지난 강좌에서 보여드린 광고 화면들에 대해서 생각해 보셨나요? 사용자들이 광고가 들어간 페이지를 어떻게 보는지 이번 강좌에서 공개됩니다. 다음 강좌에서는 실제로 사이트에서 정보를 찾아보는 퀴즈가 있습니다. 관심있게 참여해 주세요~

 


[오래가는 웹기획 & UX  디자인]

5) 사용자 행동 방식 – 사용자는 광고를 피하고 싶어한다. A

[A] 답 – 아이트래킹 테스트 결과

결과를 보자. 아래 그림은 이 사이트에 대한 아이트래킹 테스트 결과이다. 46명에 대해서 시선 추적 테스트를 수행하고 그 결과를 종합하여 표시했다. 그림에서 짙은 색으로 표시된 부분은 많은 사람들의 시선을 받은 영역을 의미하고 X 표시는 클릭한 지점을 의미한다.

우선 확인할 수 있는 부분은 A, B 페이지의 오른쪽 하단에 있는 자동차 광고는 시선을 거의 끌지 못했다는 점이다. 대부분의 사용자들은 이렇게 놀라울 정도로 광고에 시선을 주지 않는다. 이것은 광고 주위에 여백이 있고, 광고 자체에 네모 박스를 이용해서 영역을 명확하게 표시한 것과도 관련이 있다. 누구나 인식할 수 있게 이 영역에 광고를 보여주고 있다는 것을 알려줬기 때문에 사용자들은 그것을 피해갔다.

A, B 페이지에서 제일 상단의 자동차 광고는 비교적 많은 시선을 받았는데, 이것은 광고가 사이트 타이틀과 잘 구분이 되지 않는 형태로 디자인 되었기 때문으로 보인다. 광고의 오른쪽에 타이틀과 비슷한 분위기의 텍스트가 있어서 멀리서 보면 이것이 광고 영역인지 타이틀 영역인지 명확하게 구분이 되지 않는다.

ABC

   

그림 2-3 eyetools의 광고 테스트 사이트 – 아이트래킹 테스트 결과

A 사이트는 하단의 자동차 광고가 처음부터 일부 보이며, B 사이트는 스크롤시 보인다. 페이지C에는 4개의 광고 배너가 포함되어 있다. 상, 하단의 배너 광고가 있고, 좌측에 세로형 광고가 있다. 좌 상단에는 텍스트와 로고로 구성된 카드사 광고가 있다. 역시 페이지C에서도 사람들은 광고 배너들만 피해서 페이지 내용을 본다는 것을 알 수 있다. 일반적으로 메뉴가 위치하는 왼쪽 영역에 위치한 광고들이 좀 더 많은 시선을 받았으며, 텍스트와 로고로 된 광고도 효과가 있었음을 알 수 있다. 이 결과를 좀 더 확대해서 살펴보자.

AB

그림 2-4 eyetools의 광고 테스트 사이트 – 아이트래킹 테스트 결과 확대

페이지A는 처음 페이지 로딩시 광고가 반정도 보이도록 설계된 페이지이고, 페이지B는 스크롤시 광고가 보이게 설계된 페이지이다. 그림과 같이 스크롤 여부가 광고를 보는지 안보는지에는 별로 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 두 경우 다 사용자들은 광고 영역을 아주 정확하게 피해가고 있다는 것을 알 수 있다. 사용자들의 시선이 광고를 피하는 것은 의식적인 행동이 아니란 점을 알아야 한다. 우리는 일반적인 웹 서핑에서 필요 없는 것들은 제외하고 원하는 내용만을 보기 위해 무의식적으로 광고를 피해가는 것이다.

예제 – Jakob Nielsen의 테스트

그림 2-5 Jakob Nielsen의 광고 페이지 테스트 – 아이트래킹 테스트 결과[2]
광고에 그려진 박스는 테스트 후 결과를 보기 쉽게 하기 위해 추가되었다.

위의 그림은 Jakob Nielsen이 자신의 사이트에서 소개한 광고와 관련된 아이트래킹 조사 결과이다. 박스로 표시된 영역이 배너 광고가 있는 부분이다. 일반적으로 많이 볼 수 있는 위와 같은 페이지에서, 사용자들은 광고에는 거의 시선을 두지 않는다는 사실을 이 테스트에서도 알 수 있다.

배너 클릭율

대부분의 사용자는 광고를 피하고 싶어하지만, 모든 사용자가 언제나 그렇게 행동하는 것은 아니다. 관심 있는 제품의 광고가 나올 경우나, 제품 할인율이 클 경우, 인기 연예인 얼굴이 광고에 보이는 경우 등 광고에 흥미를 보이게 되는 경우들이 있다.

이전의 아이트래킹 결과 그림에서도 일부 사용자가 광고를 본 흔적이 그림에서 옅은 색으로 표시되어 있다. 일반적으로 배너 광고를 할 경우 사용자의 평균 클릭율은 1% 미만인 것으로 조사되고 있다. 클릭율이 2% 이상이 되면 상당히 성공적인 광고로 평가 받는다. 페이지의 내용과 광고가 연관성이 있을 경우에는 광고가 더 많은 주목을 받을 수 있다. 정확한 대상에게 타켓팅 된 광고의 클릭율은 상당히 높아지기도 하는데, marketing views 사이트에서는 4.5% 광고 클릭율을 보이는 저장장치 검색 사이트의 예를 소개하고 있다. [3][4]

 

[2] Banner Blindness[2007] – http://www.useit.com/alertbox/banner-blindness.html
[3] 클릭율 설명  http://en.wikipedia.org/wiki/Click-through_rate
[4] 이 사이트의 전체 광고에 대한 평균 클릭율은 1.5% 였다. http://www.marketingviews.com/clickrates.html

원문 http://bahns.net/entry/users-hate-ads-A

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