사용자 경험 관련 다이어그램

이제 사용자 경험(UX)을 설명하는 몇 가지 그림을 통해서 UX에 관한 좀 더 다양한 관점을 살펴보겠습니다.

UX 디자인과 다른 연구 분야의 관계

사용자 경험이라는 용어는 결국 제품 사용자의 만족도를 높이는 데 사용된다고 볼 수 있습니다. 이런 관점에서 사용자의 만족을 위해 필요한 중요한 특성에는 어떤 것이 있는지 생각해볼 수 있습니다.

사용자가 만족하는 제품에 필요한 특성

• 유연한 인터랙션을 제공해야 합니다.
• 쉽게 정보를 입력할 수 있어야 합니다.
• 빠르게 처리 결과를 제공해야 합니다.
• 일을 처리하는 흐름이 직관적이어야 합니다.
• 정보와 기능에 대해서 쉽게 이해할 수 있어야 합니다.
• 쉽고 빠르게 사용 방법을 학습할 수 있어야 합니다.
• 정확한 정보를 올바른 방법으로 제공해야 합니다.
• 재미있는 인터페이스 형태를 제공할 수 있어야 합니다.

이러한 여러 요소는 다음과 같은 서로 다른 분야로 나뉘어 연구됩니다.

UX 디자인 관련 연구 분야

• 인터랙션 디자인
• 인포메이션 아키텍처(IA : Information Architecture, 정보 구조 설계)
• 사용성(Usability)
• 인간과 컴퓨터 상호작용(HCI: Human-Computer Interaction)
• 인간공학(Human Factors Engineering)
• UI 디자인

제품에 필요한 특성과 UX 디자인 관련 연구 분야의 관계는 다음 표로 나타낼 수 있습니다. [표 1-2]는 위키피디아를 기준으로 UX 연구 분야를 정의할 때, 각 연구 분야와 관련이 있는 제품의 특성을 표시한 것입니다. 각 연구 분야를 어떻게 정의하고 해석하는지에 따라 표의 체크 표시는 달라질 수 있으므로, 이 표도 다양한 UX 정의 중 하나로 이해하는 것이 좋습니다.

표 1-2. 사용자 만족을 위한 제품 특성과 UX 연구 분야 – 표의 구성은 montparnas.com 의 정의에 따랐다. 체크 범위는 UX를 정의하는 관점에 따라 달라질 수 있다.

이 책 전반의 내용을 살펴보면 표 내용은 무리 없이 이해할 수 있을 것입니다. 이들 분야 중 인터랙션 디자인은 UX 디자인과 바꿔 쓸 수 있을 정도로 광범위한 상호작용을 포함하는 용어로 사용되기도 하는데, 이 표에서는 상당히 제한된 의미로 사용되었습니다.

인간공학은 인간의 신체적이고 인지적인 특성과 한계를 연구해서 사용하기 쉬운 제품을 만드는 분야입니다. 제품의 특성 중 ‘유연한 인터랙션 – 빠른 처리 결과 제공’은 HCI와 연관이 있다고 표기되었습니다. 이 특성은 컴퓨터가 얼마나 더 빠르게 작업을 처리하게 할지 연구하는 것이 아니며, 그보다 컴퓨터의 작업 처리 시간이 오래 걸릴 경우 결과를 단계적으로 보여줘서 사람이 받아들이기 쉽게 하는 방법을 연구하는 것을 말합니다. 예를 들어 처리 완료 전에 결과 일부를 먼저 보여주고 컴퓨터가 마우스 입력 등에는 바로 반응하게 할 수 있습니다. 그리고 처리가 오래 걸리는 작업은 처리 중임을 알리는 모래시계나 진행 상태 바를 보여 주고, 더 많은 시간이 걸리는 작업은 남은 처리 시간을 보여주는 등의 방식으로 빠른 결과를 제공할 수 있습니다. 이와 관련한 내용은 6장의 "빠른 피드백 382P" 부분의 설명을 참고하세요.

이런 다양한 연구 분야의 관계를 몬트파르나스(montparnas.com)에서는 다음 그림과 같이 정리했습니다.

그림 1-33. 사용자 경험 디자인과 다른 연구 분야의 관계 – 다양한 분야의 디자인 결과물은 UI 디자인이 된다. 출처: montparnas.com

그림에서 UX 디자인은 다양한 분야를 모두 포함하고 있습니다. 각 분야에는 UX 디자인으로 포함하기 어려운 세세한 전문적인 연구 분야가 있으므로, UX 디자인의 테두리 안에 각 영역의 전체 부분이 포함되지는 않았습니다. 이렇게 다양한 연구 분야에서 연구하고 조사한 결과는 결국 UI를 통해 사용자와 만나게 됩니다. 그런 점에서 모든 영역이 교차하는 부분을 UI 디자인으로 볼 수 있습니다.