제품을 개발할 때는 다양한 프로젝트 단계를 거치게 되는데, 어떤 단계를 거쳐 사용자 경험 설계가 이루어지고, 각 단계에서 디자이너는 어느 정도의 역할을 하는지 알아보겠습니다.
[그림 1-36]은 유저 글루(User Glue)에서 만든 실제 프로젝트를 진행할 때 UX 디자이너가 수행하는 역할을 설명한 그림입니다. 프로젝트를 진행할 때 UX 디자이너가 가장 주도적으로 진행해야 하는 일은 정보 구조 설계와 인터랙션 디자인입니다. 그리고 본격적인 서비스 설계에 들어가기에 앞서 사업적인 요구사항을 파악하여 설계의 방향성을 결정하는 요구사항 분석도 디자이너가 주도적으로 진행할 중요한 작업입니다.
주로 마케팅 부서와 함께 진행하게 되는 소비자 조사에도 디자이너의 참여가 중요하고, 초기 스케치와 프로토타이핑 작업을 UX 디자이너가 진행하므로 비주얼 디자인에도 상당 부분 UX 디자이너의 역할이 필요합니다. 어떤 기술을 이용하여 서비스를 만들 것인지 결정하고 개발된 내용이 설계와 같은지 검증하는 작업도 중요하며, 개발된 내용을 테스트하고 출시한 후 평가하는 단계에도 UX 디자이너의 참여가 필요합니다.
[그림 1-36]에 소개된 UX 디자이너의 참여도는 조직의 구성 형태와 규모에 따라서 달라질 수 있습니다. 일반적으로 초반에는 사업기획과 마케팅 조직, 제품 개발 진행 시에는 개발과 시각 디자인 조직, 제품 개발 이후 시점에는 마케팅 및 고객 지원 조직과 함께 업무를 나눠 진행하게 됩니다. 자신이 속한 조직의 특성에 따라 업무에 참여하는 정도가 달라질 수 있지만, 그림과 같은 역할들이 모두 수행되어야 프로젝트 진행에 문제가 없습니다.
이전에 ‘디지털 제품 디자인을 위한 UX 디자인 조직’에서 UX 디자인 조직의 구성과 역할을 소개한 바 있습니다. 그때 소개한 그림은 프로젝트 진행 절차를 기준으로 UX 팀의 형태와 역할을 소개한 것인데, [그림 1-36]은 프로젝트를 진행할 때 필요한 역할을 중심으로 UX 디자이너의 역할을 소개한 것입니다.
이 글은 책 ‘ 오래가는 UX 디자인 ’에 실린 내용입니다. (본문과 함께 원문 URL 인용 시 펌글 허용)