사용자 관점의 UX 디자인

이제 사용자가 바라보는 관점에서 사용자 경험 요소가 어떻게 인식되는지 알아보겠습니다.

그림 1-35. 사용자 관점에서 바라본 UX 요소 – 보이고 들리는 등 겉으로 드러난 요소와 드러나지 않은 요소를 합한 것입니다. 출처: https://uxdesign.com/ux-defined

**[그림 1-35]**는 사용자 경험의 계층을 실제 사용자 관점에서 확장해서 재구성한 것입니다. 사람이 바라보는 제품은 실제로 다양한 요소로 이루어져 있습니다. 제일 아래에 있는 프로그래밍과 인터랙션 디자인은 실제 사람이 그 존재를 인식하지 못하고 사용하는 경험 요소이고, 제일 위에 있는 소리와 그래픽 디자인, 문자 언어는 사람이 쉽게 인식하는 경험 요소입니다. 실제 사람들은 시스템을 사용할 때 이런 요소를 분리해서 파악하지 못하고 시스템과 상호작용하는 전체적인 과정을 하나의 통합된 경험으로 인지합니다.

사용자에게 제공할 제품을 디자인하려면 이렇게 통합되어 인지되는 경험을 각 단계로 나누어 각각에 대해서 설계를 진행해야 합니다. 사람들이 바로 인식하는 문자나 화면 설계, 동작에 대한 설계도 물론 중요하지만, 바로 인식하지 못하는 인터랙션 디자인, 인터페이스 디자인, 인포메이션 디자인도 소홀히 생각해서는 안 됩니다. 사이트나 서비스의 뼈대에 해당하는 이런 설계가 먼저 튼튼하게 만들어져 있지 않으면, 눈에 보이는 것이 아무리 화려하게 잘 만들어져도 제대로 효과를 얻지 못합니다.

이 글은 책 ‘ 오래가는 UX 디자인 ’에 실린 내용입니다. (본문과 함께 원문 URL 인용 시 공유 가능)